Ada yang mengalami indihome gangguan? Apa solusinya?

Hubungi call center 188.

Diedit April 3Apr 3 oleh Erste
Pembetulan nomor telpon.

Jika IndiHome mengalami gangguan, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sebelum atau setelah menghubungi layanan pelanggan. Berikut adalah solusi yang dapat Anda coba.

1. Periksa Indikator pada Modem/Router

• Cek Lampu Indikator. Lihat lampu indikator di modem/router. Biasanya ada beberapa indikator seperti:

  • Power: Menyala warna hijau stabil jika perangkat menyala.

  • Internet/WAN: Menyala warna hijau jika terhubung ke jaringan internet.

  • WiFi/LAN: Menyala warna hijau jika WiFi atau koneksi kabel aktif.

  • PON: Menyala warna hijau, jika merah tandanya kabel fiber putus.

Jika salah satu lampu tidak menyala atau berkedip merah/orange, ini bisa menjadi tanda adanya masalah.

• Restart Modem/Router:

Matikan perangkat selama 30 detik, kemudian nyalakan kembali. Tunggu hingga lampu indikator menyala normal (biasanya 2–5 menit). Ini sering kali memperbaiki masalah sementara.

Catatan

jika lampu indikator PON menyala merah, tidak bisa diatasi dengan restart perangkat. Anda harus menghubungi CS.

Jika restart tidak menyelesaikan masalah, coba solusi ke-2 berikut ini.

2. Cek Koneksi Fisik

Periksa Kabel:

Pastikan semua kabel (kabel fiber optik, LAN, atau power) terpasang dengan baik dan tidak rusak. Jika menggunakan kabel fiber optik, hindari menekuknya karena dapat merusak kabel.

Pastikan Listrik Stabil:

Jika listrik padam atau tidak stabil, modem/router mungkin tidak bekerja dengan baik. Gunakan stabilizer atau UPS jika perlu.

Belum beres juga? Lanjut ke solusi nomor 3.

3. Tes Koneksi Internet

Cek Koneksi di Perangkat Lain:

Cobalah untuk mengakses internet dari perangkat lain (misalnya laptop, smartphone, atau tablet). Jika hanya satu perangkat yang bermasalah, kemungkinan besar masalahnya ada pada perangkat tersebut (misalnya pengaturan WiFi atau IP).

Gunakan Kabel LAN:

Jika WiFi bermasalah, coba sambungkan perangkat, misalnya laptop, langsung ke router menggunakan kabel LAN untuk memastikan apakah masalahnya terletak pada WiFi atau jaringan utama.

Lanjutkan ke solusi nomor 4 jika semua solusi di atas belum menyelesaikan masalah IndiHome gangguan.

4. Periksa Status Gangguan di Area Anda

Cek Media Sosial IndiHome:
Buka akun media sosial resmi IndiHome Twitter, Instagram, Facebook: @IndiHomeCare untuk melihat apakah ada informasi tentang gangguan massal di area Anda.

Hubungi Tetangga:
Tanyakan kepada tetangga yang juga menggunakan IndiHome apakah mereka mengalami masalah serupa. Jika iya, kemungkinan besar gangguan bersifat regional.

5. Hubungi Layanan Pelanggan IndiHome

Jika semua langkah di atas tidak berhasil, hubungi layanan pelanggan IndiHome untuk mendapatkan bantuan teknis lebih lanjut. Berikut adalah cara menghubungi mereka:

Telepon:

Hubungi nomor 188 (dulu 147) (gratis dari telepon rumah IndiHome) atau 021-188 (dari ponsel).

Live Chat:

Kunjungi website resmi IndiHome di https://www.telkomsel.com/indihome dan gunakan fitur Live Chat (Veronika, lihat di sudut kanan bawah) untuk berbicara langsung dengan customer service.

Aplikasi MyTelkomsel:

Unduh aplikasi MyTelkomsel (MyIndiHome sudah tidak berlaku) di smartphone Anda. Aplikasi ini memungkinkan Anda melaporkan gangguan secara online dan memantau status tiket gangguan.

Media Sosial:

Kirim pesan langsung ke akun resmi IndiHome (@IndiHomeCare) di Twitter, Instagram, atau Facebook untuk melaporkan masalah.

Informasi yang Dibutuhkan Saat Menghubungi CS

Untuk mempercepat proses penanganan, siapkan informasi berikut:

• Nomor Registrasi Pelanggan (ID Pelanggan).

• Alamat lengkap instalasi IndiHome.

• Deskripsi masalah (misalnya: tidak ada koneksi internet, WiFi lambat, atau TV tidak bisa diakses).

• Foto atau video kondisi modem/router (jika diminta oleh teknisi).

Solusi Jika Gangguan Berlangsung Lama

Jika gangguan berlangsung lama dan belum terselesaikan, Anda dapat:

Minta Kompensasi:

IndiHome biasanya memberikan kompensasi berupa pengurangan tagihan atau bonus layanan jika gangguan terjadi lebih dari 24 jam tanpa penyelesaian.

Ajukan Komplain Resmi:

Jika layanan pelanggan tidak responsif, ajukan komplain resmi melalui email atau media sosial agar masalah Anda mendapat perhatian lebih.

Tips Pencegahan

Untuk menghindari gangguan di masa mendatang:

• Pasang UPS/Stabilizer: Lindungi modem/router dari kerusakan akibat listrik tidak stabil.

• Jaga Kebersihan Perangkat: Bersihkan modem/router secara berkala dari debu untuk mencegah overheating.

• Update Firmware Modem: Pastikan firmware modem/router selalu diperbarui untuk menghindari bug atau masalah teknis.

Kesimpulan:

Jika IndiHome gangguan, mulailah dengan memeriksa perangkat keras (modem/router), koneksi fisik, dan status gangguan di area Anda. Jika masalah tidak terselesaikan, hubungi layanan pelanggan IndiHome melalui telepon, live chat, atau media sosial. Siapkan informasi penting untuk mempercepat proses penanganan. Saya sendiri akan melakukan restart router sebagai langkah pertama.

Layanan Pelanggan IndiHome:

📞 Telepon: 188
🌐 Website: https://www.telkomsel.com/indihome
📱 Aplikasi: MyTelkomsel

Semoga solusi ini membantu mengatasi IndiHome yang sedang mengalami gangguan! 😊

Cek juga berapa perangkat yang tersambung. Kalau terlalu banyak mungkin bisa menurangi kecepatan.